브랜드 지식구조 구축과 기억네트워크에 대해 알아보도록 하자. 소비자들은 브랜드 지식들을 마치 컴퓨터와 같이 브랜드전용 파일 속에 저장하고 있다가 브랜드를 접하거나 필요한 상황이 되면 해당 파일을 클릭하여 관련 자료들을 펼쳐본다.
예로, 롯데 자일리톨 껌의 경우 '자기 전에 씹는 껌', '휘바'등의 파일이 있으며, 이 안에는 '충치 예방'들의 내용이 저장되어 있다. 자일리톨 / 출처: 아이뉴스 24 소비자들은 롯데 자일리톨 껌을 보게 되면 해당 브랜드 파일 내에 있는 관련 내용들을 떠올리며, 추가된 새로운 정보는 특정 파일로 분류되어 저장된다.
이처럼 소비자는 브랜드 파일을 나름대로 분류하고 정리한 후 열어서 사용하게 되는데, 소비자가 브랜드 파일을 조직화하여 정리하는 방식이 브랜드 지식구조의 형태를 결정한다. 브랜드 지식구조를 효과적으로 관리하기 위해서는 먼저 브랜드 지식이 소비자의 머릿속에 어떤 형태로 존재하는지 알아볼 필요가 있다.
물론 브랜드 지식 구조는 고정된 형태가 아니라,...
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