고객이 지각하는 여러 가지 금전적·비금전적 비용을 고객 구매여정(customer buying journey)에 따라 다섯 구분하여 분석해보도록 하자. 고객의 구매여정은 필요한 물건들을 검색, 구매하고 사용한 뒤 처분하는 과정을 의미한다.
또한 이 과정에서 자신이 경험한 것을 타인과 공유한다. 고객 구매여정 /출처: Delighted 구매여정의 각 단계에서 소비자가 지각하는 비용들을 고려하면 탐색 비용 거래 비용 사용 비용 처분 비용 공유 비용 다섯 가지 비용 유형으로 나눌 수 있다.
그럼, 지금부터 각 비용이 지니는 의미와 이를 효과적으로 낮출 수 있는 전략에 대해 알아보도록 하자. 탐색비용 거래 전 정보 탐색에 소요되는 금전적·비금전적 비용을 탐색 비용이라고 한다.
소비자는 과연 선택지가 많은 것을 좋아할까? 이는 오래전부터 마케팅 연구자들의 관심 대상이였다.
예로, 대형마트에서 잼을 시식하고 판매하는 실험을 진행한적이 있는데, 잼 예시사진 / 출처: context insider ...
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