나는 대중의 힘을 신뢰하는 편이다. 특정한 결정을 내릴 때 종종 다른 사람들의 의견을 참고하곤 한다.
예를 들어, 낯선 지역에서 맛집을 찾을 때는 Yelp를 이용하고, 품질 좋은 제품을 고를 때는 아마존을 참고하며, 적절한 호텔을 찾을 때는 TripAdvisor를 활용한다. 이런 서비스들의 공통점은 하나다—바로 방대한 리뷰다.
개별 평가부터 종합 평점까지, 수많은 이용자들의 의견이 모여 제품과 서비스의 품질을 판단할 수 있도록 돕는다. 그리고 대개, 대중의 판단은 옳다.
예를 들어, 아마존에서 좋은 가위를 사고 싶다면, 전체 평점과 개별 리뷰를 살펴보면 된다. 가위의 품질이나 제조 과정에 대해 나보다 더 많은 정보를 가진 사람들이 이미 평가를 내렸기 때문에 가능한 일이다.
나는 가위의 품질이나 제조에 관한 전문가가 아니므로, 기꺼이 그들의 판단을 따른다. 하지만 대중의 판단이 나를 실망시킨 경험도 있다.
그리고 그런 일이 발생한 이유는 언제나 같았다—대중이 충분한 전문성을 갖추지 못...
원문 링크 : 대중의 무지 : 집단의 의견이 항상 옳지만은 않을 때
