예약이 잘 잡힌 날인데도 마음이 편하지 않은 이유, 원장님이라면 너무 잘 아실 겁니다. ‘혹시 또 노쇼 나면 어쩌지?’
, ‘방문 시간 헷갈렸다고 하면 어떡하지?’ 하루에 딱 한 건만 이탈돼도 일정 전체가 흐트러지고, 매출은 물론 컨디션까지 내려앉죠.
실제로 많은 샵에서 노쇼 줄이는 방법을 찾아 헤매지만, 가장 기본이자 가장 효과적인 예약 리마인드 자동화는 의외로 놓치고 있습니다. 고객들은 악의적으로 방문을 안 하는 게 아니라, 단지 바쁘고, 잊고, 일정이 뒤엉키기 때문입니다.
그래서 ‘사장님이 먼저 챙겨주는 느낌’을 주는 자동문자 한 번이 방문율을 완전히 바꿉니다. 샵노트는 이 필수 루틴을 원장님이 손대지 않아도 돌아가도록 설계했습니다.
슬프게도 고객은 단지 잊을 뿐이다 현장에서 보면 노쇼 줄이는 방법을 고민할 때 대부분 ‘고객이 문제다’라고 생각하지만, 실제로는 ‘알림을 못 받은 고객’이 압도적으로 많습니다. 고객의 일정에는 학부모 상담, 회의, 갑작스러운 일정 변경이 계속 끼어들...
