명절이 다가오면 생기는 고민 원장님들, 추석 앞두고 제일 먼저 떠오르는 게 뭘까요? 예약표 먼저 보시죠?
“연휴 전이라 손님이 몰리겠구나” 하면서 긴장되실 거예요. 또 어떤 원장님은 “연휴 끝나면 한동안 샵이 한산해지려나…” 하고 걱정하시기도 합니다.
이런 예약 걱정보다 은근히 중요한 게 하나 있습니다. 바로 추석 인사 메시지예요.
손님들 입장에서 생각해보세요. 가족, 친지한테는 톡이 쏟아지는데 매달 찾아가는 단골 샵에서는 아무 연락이 없다?
조금은 섭섭하지 않을까요? 반대로 연휴 하루 전, “{고객명}님, 평안한 한가위 되세요 ” 이런 메시지가 하나 딱 도착하면요?
그 순간 샵이 “나를 챙겨주는 곳”으로 각인됩니다. 결국 단골이 오래 남느냐 아니냐, 여기서 갈리는 거예요.
어떤 메시지가 좋은가요? 명절 문자, 어렵게 생각할 필요 없어요.
원칙은 딱 두 가지예요. 짧게.
따뜻하게. “추석 맞이 세일 대박!”
이런 건 절대 금물입니다. 그건 고객이 보는 순간 바로 스팸 처리하죠. ...
