직무교육. 고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS혁명

직무교육. 고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS혁명 Previous image Next image CS는 고객만족입니다.

고객의 요구에 부응하는 일련의 모든 활동과 상품 및 서비스에 대해 고객이 느끼는 포괄적인 감정을 의미합니다. 이런 이유로 많은 기업과 공공기관이 경영관리로 CS를 지향하고 있는 겁니다.

CS(Customer Satisfaction)는 고객 만족에 목적을 두고 있습니다. 따라서, 단순하게 친절한 서비스로 끝나면 안됩니다.

고객이 직면한 문제가 무엇인지, 원하는 것이 무엇인지를 파악하고 문제 해결에 중점을 두어야 하는 것이 고객만족입니다. Previous image Next image 4차산업의 영향으로 고객 만족을 위한 활동에서 많은 변화가 일어나고 있습니다.

예를 들어 패스트푸드점에서 키오스크가 이제 일반화 되어 가고 있으며 많은 사이트에서 챗봇 등이 고객상담하는 영역이 커져가고 있습니다. 이러한 변화로 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있지만, 그 한계점 때문에...