걱정이 많던 고객님이 제게 건넨 한마디 얼마 전 부동산에서 한 고객님을 소개받았습니다. 조금 지친 듯한 표정이셨습니다.
이미 어딘가에서 진행을 시도하셨지만 결과가 뜻대로 되지 않았다고 들었습니다. 그래서 고객님이 걱정이 많았습니다.
그럴수록 저는 더욱 조심스레 고객님의 상황을 다시 정리해드리고 앞으로 어떤 점을 유의해야 하는지 하나씩 차분히 설명드렸습니다. 며칠 후 부동산 중개인에게서 이런 말을 들었습니다.
“그 고객님이 상담사님 이야기 자주 하세요. 믿음이 간다고 하시더라고요.
앞으로 중요한 상담은 꼭 맡기고 싶다고요.” 순간 마음이 뭉클했습니다.
어떤 결과보다 그분의 믿음이 제게는 더 큰 의미로 다가왔습니다. 이 일을 하며 늘 느낍니다.
상담은 숫자로만 설명할 수 없습니다. 그 속에는 고객의 고민이 있고 불안이 있고 무언가를 믿어도 괜찮을까 망설이는 마음이 있습니다.
저는 오늘도 그 마음 앞에 조금 더 진심을 담아 앉습니다. #고객상담후기 #상담은기술이아닌공감 #믿음의상담 #하루...
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