감정을 움직이면 고객이 반응한다! 설득과 영업의 심리학 행동은 감정의 결과다!
원인이 아니다 우리는 기쁘면 저절로 웃고, 화가 나면 소리를 지르거나 문을 세게 닫는다. 즉, 행동은 감정이 만들어내는 결과물이다.
감정이 동력을 잃으면 행동도 자연스럽게 멈춘다. 이 단순한 원리는 영업과 설득에서도 핵심적인 요소가 된다.
고객의 감정을 움직여야 행동이 따라온다 많은 영업인들이 제품의 기능과 장점을 강조하는 데 집중한다. 하지만 고객이 행동(구매, 계약 등)을 하게 만들려면 먼저 감정을 건드려야 한다.
사람은 이성적인 판단만으로 움직이지 않는다. 감정적으로 공감하고 원하는 상태를 상상할 때, 행동이 자연스럽게 따라오게 된다.
감정을 설계하는 설득의 기술 1. 고객이 원하는 미래를 그려라 단순한 정보 전달이 아니라, 고객이 제품을 사용했을 때 변화된 모습을 떠올릴 수 있도록 유도해야 한다.
"이 제품을 사용하면 하루 2시간이 절약됩니다." X "이 제품 덕분에 하루 2시간을 아껴서 가족과 더...
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