배달의민족, 포장도 수수료? ‘편리세’ 시대에 소비자는 어디로 가야 하나?
편리세의 시대, 우리는 어디로 가고 있는가 한때는 당연했던 일이 있다. 가게에 전화해 메뉴를 묻고 포장할 시간을 정하고 가게에 들러 결제하고 음식을 받는 일.
불편했지만, 자연스러웠다. 그러나 지금, 우리는 “전화 주문을 어떻게 하지?”
라는 질문을 스스로에게 던지고 있다. 배달의민족은 2025년 4월, 포장 주문에도 6.8%의 수수료를 적용하기 시작했다.
사장님들은 말한다. “배달도 아닌데 수수료라니…” 소비자들은 말한다.
“그럼 그냥 전화해야 하나?” 하지만 문제는 우리 모두 그 ‘전화’가 낯설어졌다는 데 있다.
소비자도 사장님도 이젠 플랫폼 안에서 살아가는 것이 더 자연스럽다. 기업은 말한다.
“서비스 품질을 높였고, 그만큼 수수료가 필요하다.” 이는 기업 입장에서 타당한 논리다.
운영비, 인프라, 마케팅—all cost. 수익은 생존의 조건이니까.
하지만 소비자는 이렇게 느낀다. “나는 그냥 가까운 가...
