상담 잘하는 법? 신뢰를 얻고 계약률 높이는 대화의 비밀

상담 잘하는 법? 신뢰를 얻고 계약률 높이는 대화의 비밀 상담사로 10년 수백 명을 만나면서 느낀 게 있다 말의 내용보다 속도와 톤이 더 중요하다 처음 만나는 사람과 대화할 때 말을 잘하는 게 목적이 아니다 느낌을 맞추는 게 먼저다 상대가 빠르게 말하면 빠르게 천천히 말하면 천천히 그 리듬에 맞추는 순간 긴장이 풀리고 신뢰가 생긴다 속도와 톤이 맞으면 상대는 ‘이 사람 편하다’고 느낀다 그 느낌에서 계약은 시작된다 반대로 내 속도만 고집하면 상대는 ‘불편하다’고 느낀다 기분이 닫히면 말도 닫힌다 실제로 2024년 한국 소비자 커뮤니케이션 조사에 따르면 감정과 태도를 전달할 때 영향을 미치는 비율은 다음과 같다 “앨버트 메라비언 연구 기반” 말의 내용: 7% 음성의 톤: 38% 얼굴 표정: 55% 이건 기술이 아니라 존중의 방식이다 나는 지금도 상담을 시작할 때 말을 하기보다 속도와 톤을 먼저 듣는다 그리고 거기에 나를 맞춘다 이게 바로 신뢰를 여는 첫 번째 대화법이다 #상담잘하는법 ...