고객의 문제를 고객보다 더 잘 이해하라 "왜 상담이 잘 되는 사람과 안 되는 사람이 나뉘는가" 나는 현장에서 수없이 이 질문을 떠올렸습니다 결국 차이를 만드는 건 한 가지입니다 문제를 보는 깊이 고객이 스스로도 인식하지 못한 진짜 문제를 먼저 짚어주는 사람이 신뢰를 얻습니다 고객은 문제를 말하지만 진짜 원인을 모른다 대부분 고객은 이렇게 말합니다 • 살을 빼고 싶은데 운동할 시간이 없어요 • 공부를 해야 하는데 집중이 안 돼요 • 회사 일이 힘든데 뭘 해야 할지 모르겠어요 겉으로 보면 단순한 고민처럼 보입니다 하지만 이건 표면적인 증상일 뿐입니다 조금만 깊이 들어가 보면 이렇게 바뀝니다 • 체중 문제 → 스트레스 관리 부족 • 집중 안 됨 → 목표 설정 미흡 • 회사 일 힘듦 → 일의 우선순위 혼란 문제이해란 바로 이 지점까지 내려가는 힘입니다 문제를 꿰뚫어보는 사람이 결국 선택받습니다 내가 상담할 때 자주 하는 질문이 있습니다 "어떤 상황일까요?" "왜 그렇게 생각하나요" 이 질문...
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