세일즈 성공하려면 절대 해서는 안 되는 말투 4가지 (고수들이 진짜 피하는 이유) 왜 어떤 세일즈맨은 같은 말을 해도 신뢰를 얻고, 어떤 세일즈맨은 거절당할까? 세일즈는 말로 승부를 보는 직업이지만 실은 '무슨 말을 하느냐'보다 '어떻게 말하느냐'가 더 중요합니다.
제가 현장에서 수백 번의 상담과 수십 번의 계약을 경험하면서 느낀 건, 고수들은 절대 특정한 말투를 쓰지 않는다는 것이었습니다. 지금부터, 진짜 세일즈 고수들이 피하는 말투 4가지를 소개합니다.
이걸 피하기만 해도, 신뢰는 자연스럽게 따라옵니다. 1. "솔직히 말씀드리면요…" 처음 들으면 별말 아닌 것 같죠?
하지만 고객 입장에서는 이렇게 느낍니다. > "그럼, 지금까지는 솔직하지 않았던 거야?" 저 역시 초반에는 이 말을 자주 썼습니다.
하지만 한 고객님이 "솔직히 말씀드린다는 건, 평소에는 아닌가요?"라고 되물었을 때 뼈아프게 깨달았습니다.
고수는 처음부터 끝까지 '일관된 솔직함'을 유지합니다. 굳이 '솔직히'라는 말...
