[경영품질] 경영 품질의 전문가들: Juran, crosby, 그리고 그외 전문가들

Shewhart와 Deming은 모두 품질 관리에 통계를 가져왔다. 이번에는 또 다른 품질 관련 전문가인 Juran에 대해 알아보자 Juran은 누구인가 이사람은 공학 학위를 가지고 있다.

Shewhart가 만들어낸 통계적 공정 관리를 발전시켰고, 관련된 저서를 발표했다. Juran은 현실에서 통계적 공정 관리를 어떻게 적용시킬까에 대한 문제를 해결하였다.

이외에도 총괄 관리자의 영향력과 의무를 중시했다. 80%의 문제는 관리자로 부터 나온다고 하였다. 흔히 말하는 탑-다운(top-down management) 관리가 매우 중요하다는 의미이다.

품질에 대한 Juran의 철학 Juran은 품질이란 사용 적합성이라고 하였다. 여기서 사용 적합성은 내부적 고객과 외부적 고객을 다 만족시켜야 한다고 하였다.

예를 들어서 A->B->C의 공정에서 A의 내부 소비자는B이고 B의 내부 소비자는 C이다. 원두를 굽고 -> 시럽을 넣고 -> 우유를 넣는 과정에서 순서대로 내부 소비자가 된다.

내부 ...

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