[경영품질] 프로세스 중심의 품질 관리: 프로세스 디자인과 관리

프로세스(process, 공정)을 관리한다면 품질을 향상시킬 수 있다. 품질에서 관측하는 것은 제품의 최종 형태지만, 바꾸어야 하는 것은 내부 프로세스이다.

Juran이나 Deming과 같은 품질 관련 철학자들도 동일한 말을 하였다. 프로세스를 관리하는 것은 주요 비지니스 프로세스에서 높은 수준을 달성하기 위해 활동을 관리하는 것이다.

이번에는 이 프로세스 중심의 품질 관리를 알아보자. 프로세스 관점 프로세스는 투입량을 산출량으로 만드는 시스템을 의미한다.

경영학의 기본은 원재료에 가치를 추가하여 내보내는 것이다. 프로세스가 바로 가치 변환의 역할을 한다.

관련된 활동의 연속이 프로세스라고 할 수 있다. 노동력, 기계, 도구, 기술, 원재료 등이 전부들어가있다.

프로세스 관점을 통해 결함과 오류를 줄일 수 있다. 또한 낭비와 불필요한 반복을 줄일 수 있으며, 이는 최종적으로 품질 향상과 성과 개선으로 이어질 것이다.

프로세스 관점을 통한 개선의 예시로 제품 공정의 일관성 강화 혹은 ...

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[경영품질] 프로세스 중심의 품질 관리: 프로세스 디자인과 관리

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