[경영품질] 프로세스 관점의 프로세스 개선: 지속적 개선과 약진

프로세스 개선은 CTQ 중에서 근간 원인(Root Cause)을 찾아서 이를 해결함으로써 달성할 수 있다. PDSA, 6 시그마, 쥬란의 품질 삼위일체가 대표적으로 방법론이다.

소비자 로열티는 실제로 소비자들이 인식하는 가치에서 온다. 그런데, 인식 가치는 비지니스 프로세스에서 온다.

지속가능한 성공을 위해서는 연속적인 소비자 인식 가치의 향상이 필요하다. 프로세스 개선에는 크게 두가지로 나뉜다.

하나는 점진적 변화이고, 두번째는 약진, 즉 급속한 변화이다. 각각에 대해서 한번 알아보자 Kaizen 이 역시 도요타에서 온 개념이다.

점진적이고 순차적으로 연속적 프로세스 개선을 하는 것이 Kaizen이다. 최소한의 재정적 투자를 통해 장기적인 개선에 집중하며, 모두가 품질 향상을 위해 참여하는 것을 중시한다.

위 원은 Kaizen Circle이다. 문제 해결을 위해 만드는 것으로, 직원들이 제안하고, 모든 아이디어가 평가된다.

프로세스의 개선을 위해서 직원들이 직접 개선안을 제안한다는...

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[경영품질] 프로세스 관점의 프로세스 개선: 지속적 개선과 약진

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