브랜드의 팬은 대체 어떻게 만들어지는가?

세스 고딘의 최신작 'This is marketing'을 읽어보면 책 한 권이 통째로 브랜드의 팬 만들기, 커뮤니티 만들기에 관한 내용을 담고 있다는 인상을 받는다. 사업이란 어쩌면 내 브랜드의 팬을 만들어가는 과정이라고 해도 과언이 아니라고 생각한다.

B2B 업체 하나와 B2C 브랜드 하나를 운영하는 입장에서 이 개념은 비단 B2C 뿐만 아니라 B2B 제품이나 서비스를 판매하는 회사에게도 충분히 적용될 수 있는 이야기라고 생각한다. 왜 팬에 대해 이야기해야 하는가?

브랜드의 팬을 만드는 것만이 회사가 지속적이고 안정적인 성장을 만들어갈 수 있는 유일한 방법이기 때문이다. 좀 극단적으로 이야기했는데, 나는 정말 그렇게 생각한다..........