#12 구매확정 후 취소 (feat. 이미 작성한 리뷰와 포인트 회수는?)

안녕하세요 유대리입니다. 스마트스토어에서 구매확정 후 취소처리로 환불을 해주었는데, 고객이 이미 리뷰를 남겼다면 어떻게 되는걸까요?

오늘도 빠르게 결론부터 보고 시작하겠습니다. 결론은, 구매확정 후 취소로 환불처리를 한다면, 취소처리 이전에 작성했다 하더라도 리뷰는 '블라인드' 처리가 되며 리뷰 통계에서도 '미집계' 됩니다.

네이버쇼핑 고객센터 상담일지를 먼저 공개하도록 하겠습니다. 그렇기 때문에, 혹시라도 고객이 구매확정 후 취소요청을 하였는데도 불구하고 환불처리 이전에 악성리뷰를 남겼다면 걱정하지 않아도 되겠습니다.

왜냐하면 해당 리뷰는 통계에서도 집계되지 않고 스토어에서도 블라인드 처리되기 때문입니다. 또한, 리뷰 작성시에 지급되었던 포인트도 함께 회수되기 때문에 결론적으로 스토어에 악영향을 끼치거나 손해보는 부분은 없습니다.

물론 제품이 온전히 회수가 된다면 말이지요. 아무래도 가장 좋은것은, 고객과 원만하게 합의가 되어서 고객이 스스로 리뷰를 지워주는 것입니다.

유대리도 얼...

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