영업교육 영업력강화교육 with 수협상호금융

영업교육 영업력강화교육 with 수협상호금융 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진 대표입니다.

며칠 전까지 비가 쏟아지더니 어제는 또 날씨가 좋더라구요 :) 신나게 출발해서 수협중앙회연수원이 있는 천안까지 다녀왔습니다! 수협중앙회연수원 충청남도 천안시 동남구 병천면 봉항로 135 이 블로그의 체크인 이 장소의 다른 글 지난번 에듀리본교육컨설팅 추천으로 다녀온 사내강사양성과정 피드백이 너무 좋아서 앵콜강의로 이어졌어요 :) 또 만나니 더욱 반갑더라구요 작년부터 수협하고는 참 인연이 많은 듯해요!

이번 교육은 창구 직원들의 영업력 역량향상과정이었는데요 영업력을 높이기 위한 금융트렌드, 세일즈스킬, 고객응대, CS트렌드 등으로 구성되었답니다. 저는 고객경험관리 & 불만고객응대 기법을 맡았어요~ 제 전문이죠~^^ CRM과 CEM의 차이는 뭘까요?

CRM(Customer Relationship Management)과 CEM(Customer Experience Management)은 모두 고객 관리를...