비타민캠프 with 국가철도공단 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진 대표입니다.
지난주 경찰청에 이어 이번주 월,화는 국가철도공단 CS 담당자분들과 1박 2일 비타민캠프를 진행했어요 ~ 젊고 워낙 성향이 좋으신분들이라 강사인 저도 덩달아 기분이 좋아지더라구요 ^^ 비타민캠프 출강하시는 강사님들이 자주 하시는 말씀이 있어요 강의하러 갔다가 힐링 받고 와요! 강의하는 그 자체가 힐링이더라구요 ^^ CS 담당자의 감정관리는 특히 중요한데요 우리의 서비스가 만족도에 영향을 미칠수 있기 때문입니다. 1.
고객의 감정전달에 대한 대처 고객은 서비스 이용 중 불만족 등의 감정을 느낄 수 있습니다. 이때 CS 담당자가 이러한 고객의 감정전달에 대해 적극적으로 대처하고, 고객의 감정에 대해 이해하고 공감해 준다면, 고객은 자신이 이해받고 대우받는다는 느낌을 받을 수 있습니다.
이는 고객의 서비스 만족도와 충성도를 높여줄 수 있는데, 이를 통해 고객은 더욱 긍정적으로 조직에 대한 평가를 내릴 가능성이 높아...
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