KSQI 평가대비 CS역량강화 컨설팅 강의 with H보험회사 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진 대표입니다.
H보험회사 고객센터의 만족도를 높이기 위한 CS컨설팅& 교육이 온라인으로 진행되었는데요. KSQI 평가를 앞두고 만반의 준비를 하고자 작년부터 전국의 센터를 돌며 모니터링과 교육을 진행했습니다!
KSQI는 Korea Customer Stisfaction Index의 약자로 한국에서 제품이나 서비스의 고객 만족도를 측정하는 지수입니다. 2005년부터 국내 대표적인 경영전략 컨설팅 기업, 한국품질경영협회(KQI)와 한국소비자원에서 공동으로 발표하고 있는데요. KQSI는 다양한 산업 분야에 대해 조사를 진행하고, 고객의 제품 또는 서비스에 대한 만족도, 불만족 요인 등을 측정하여 해당 분야의 기업들이 자신의 경쟁력을 개선하는데 활용됩니다.
KQSI는 고객만족도를 0점부터 100점까지 점수화하여 표시하며, 높은 점수일수록 고객 만족도가 높다는 것을 의미합니다. 각 센터 팀장님들과 함께 ...
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