서비스강사 역량강화교육 with 신세계백화점

서비스강사 역량강화교육 with 신세계백화점 안녕하세요! 예스컨설팅 김예진 대표입니다 :) 지난주, 신세계백화점 사내강사님들을 대상으로 온라인 역량강화교육이 있었습니다.

서비스강의에 베테랑인 분들이라 어떤 내용을 전달하면 좋을까 고민하다가 '서비스인플루언서' 내용을 적용해 보았어요! 이 내용은 서비스를 막 시작한 접점직원이 아닌 서비스를 어느정도 경험해 보고 부족한 부분을 채워가고자 할 때 훨씬 더 효과적이랍니다.

서비스강의에서도 기초가 아닌 높은 단계의 교육이라고 보시면 됩니다! 각 현장에서 서비스스킬 교육을 해도 잘 변하지 않은 직원들이 있죠.

그럴 때 우리는 '그 사람의 능력부족', 또는 '그 사람의 의지부족'이라고 치부해 버리는데요. 진짜 그럴까요?

사람의 행동과 태도과 변화하기 위해서는 6가지의 완벽한 조합이 필요합니다. 이를 6BOX라고 표현하는데요 (美 MIT Sloan에서 인정한 태도변화 모델 프로그램을 기반으로 한 저작권이 있는 교육입니다.

전 이 과정을 수강하고 활...