CS매뉴얼교육 with KB증권

CS매뉴얼교육 with KB증권 * 포스팅 이미지 출처 : 구글이미지 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진 대표입니다.

요즘은 증권,은행,보험 등 금융권과 인연이 많은것 같아요~ 올해 영업점별 CS교육에 앞서 온라인 집합교육을 진행했는데요! 금융권 특성상 영업전이나 영업후에 진행되기 때문에 아주 이른 시간 아니면 퇴근 후에 교육이 이루어집니다. 1번은 퇴근후, 1번은 출근전에 진행했는데요.

교육에 적극적이셔서 온라인임에도 불구하고 열정이 느껴지더라구요! 이런 분들이라면 업무도 열정적으로 하실거라는 것이 느껴졌어요~~^^ 이번 교육이 진행되는 큰 이유 중 하나는 CS매뉴얼이 수정되었기 때문인데요 어떤 항목이 줄어들었는지, 추가가 되었는지 확인해야 더 좋은 응대가 될 수 있겠죠?

영업점에서 CS 매뉴얼은 다양한 이유로 중요합니다. 첫째, CS 매뉴얼은 영업점 직원들이 고객과 상호작용하는 데 필요한 표준화된 방법을 제공합니다.

이를 통해 고객과의 상호작용이 일관성 있고 효과적으로 이루어질 수 있...