CS역량강화교육 삼성화재GA 기업강의 예스컨설팅 김예진강사 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진대표입니다.
오늘은 삼성화재GA 호남사업부와 함께한 CS역량강화교육을 소개해드릴게요! GA업무는 CS와 직접적으로 연결되어 있다보니 관련교육요청이 많은 편인데요.
이번 교육에서는 불만고객응대 및 전화응대 중점의 교육이 이루어졌습니다. 삼성화재 기업교육을 위해 오랜만에 SRT를 타고 광주송정을 다녀왔습니다.
삼성화재 건물은 상무지구에 위치하고 있었는데 멋진 외관덕에 한 눈에 찾을 수 있겠더라구요. 삼성화재 상무지점 광주광역시 서구 시청로 30 삼성화재(주)상무사옥 삼성화재 12층 교육장에서 진행된 이번 강의!
불만고객은 고객을 넘어 악성고객을 만나면 응대하기가 매우 까다롭습니다 업무를 하다보면 사소한 투정을 표하는 고객부터 곧 폭발할듯한 불만고객까지 하루하루가 지루할 틈이 없을 정도인데요. 이는 우리가 풀어야할 숙제, 과제일 수도 있고 때로는 불만고객의 의견이 우리의 서비스 오점을 풀 수 있는 키가...
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