수입차 선임정비사 분들과 커뮤니케이션 과정으로 2일 동안 함께 했습니다. 보통 정비사 분들은 상담 직무처럼 고객들과 직접 대면하지 않기 때문에 커뮤니케이션 역량이 필요하지 않다고 오해할 수 있는데요.
정비 역량만큼 중요한 것이 소통 역량이라 말씀 드리고 싶습니다. 고객이 원하는 것을 수리 견적 및 의견 내용 등을 통해 이해할 수 있어야 하고, 상담 직무 직원들과의 관계 또한 성과 달성에 중요한 측면이기 때문입니다.
요즘, 수입차는 고가 차량들만 잘 팔리고 있고, 중저가 모델의 경우, 국산 차량에 밀리는 양상을 보여주고 있어 딜러사들은 큰 고민 중에 있죠. 이럴 때일 수록 직무 역량, 소통 역량을 골고루 향상시켜 미래 성과에 기여할 필요가 있습니다.
이번 과정을 통해 자신의 직무적 역할과 소통의 중요성을 느끼고 성과 향상에 기여하시는 선임 정비사가 되시길 바랍니다. 윤성희 강사 [저서] 나는 당신이 영화처럼 살았으면 좋겠습니다 / 출판사 북인사이트 (2022) 셀프 코칭, 꿈을 이루기...
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