고객의 불만 속에 숨겨진 니즈를 파악하고 4단계 불만 관리 방법을 통해 다양한 해결방법을 논의하며 스스로 찾아갈 수 있게 돕는 시간입니다. V사 임직원분들과 '불만고객과의 소통과 해결' 과정으로 8시간 동안 함께했습니다.
엔데믹이 가까워짐에 따라 휴가를 다녀오시는 고객들이 늘어가고, 서비스 센터에 예방 차원으로 방문 하시는 고객들도 늘어가는 추세라고 하네요. 불만의 종류가 늘어나면서 고객 유형도 다양화된 상황이기에, 새로운 해결법도 필요하다고 합니다.
부품별, 서비스별, 고객유형별 대처법들을 다양한 실습을 통해 스스로 찾아보기도 하고, 기존 사례와 비슷한 형태의 경험을 해본 직원들의 이야기를 듣기도 합니다. 고객 불만의 대다수가 경제적, 시간적인 이유로 시작되기 때문에 이를 위한 고전적인 대처법과 디지털화에 맞는 최근 시스템의 대처법들을 비교 분석하는 시간도 가졌습니다.
가격 협상 기법과 논리적 사고방식을 통해 최근 증가하고 있는 고객 불만을 전문적이고 효과적으로 해소하여 목표하고 ...
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