대화의 수준을 높이는 리더의 질문법 (윤성희 강사 / 리더십 이야기)

리더의 질문법 어디에서 배울 수 있을까요? 질문이 성과로 즉시 이어지는 직무라면 배워야 할 질문법이 많을 것 같은데요.

그래서 영업사원 사례를 먼저 살펴보고자 합니다. 요즘, AI 기반 스타트업 회사가 많아졌죠?

그 중 ‘공’이라는 스타트업 회사가 있습니다. 이 회사는 50만개 기업의 영업사원의 통화 및 내용을 분석했어요.

그 결과, 높은 실적을 내는 직원을 분석했더니 공통적인 특징이 남다른 질문을 활용하는 것이었다고 해요. 특히, 질문의 수와 거래 성사율을 비교했는데요.

한번의 미팅에서 질문이 11~14개일 때 성과가 가장 높았고, 질문이 14개가 넘어가니 성과가 떨어졌다고 하죠. 특히, 최고의 성과를 낸 영업사원은 질문을 대화 중간에 적절히 배치했고, 저성과 사원은 질문을 몰아서 취조하는 느낌을 주었다고 합니다.

질문이 성과에 큰 영향을 미쳤다고 하니 리더의 질문 역량이 중요하다고 볼 수 있겠네요. 그래서 이번 시간에는 리더의 질문 수준을 높이기 위한 방법을 알아보겠습니다.

저서...

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대화의 수준을 높이는 리더의 질문법 (윤성희 강사 / 리더십 이야기)

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