카노모델, 고객지향, 업셀링, DiSC 기반 고객 유형별 응대, 체크인과 체크아웃 프로세스, 럭셔리 브랜드들의 최근 고객 서비스 사례 연구까지 다양한 내용들로 구성하였습니다. 최근 고객들의 성향 및 니즈 변화에 맞춘 내용들로 사례를 각색하여 롤플레잉을 진행하다보면 실무에서 적용할 수 있는 실질적인 대안을 도출할 수 있습니다.
이를 강사와 학습자가 함께 고민하여 유지할 내용, 개선해야할 부분, 주의해야할 대화 내용, 구체적인 세일즈 기법 등을 퍼실리테이션을 통해 시각화하거나 구체적으로 정리합니다. 끊임없이 고민하며 자동차 산업 분야에서 성장하기 위해 노력하시는 서비스 직원 분들을 응원합니다.
윤성희 강사 윤성희 강사 [저서] HBR 리더십 인사이트 (2024) 그럼에도, 맑음 (2023) 나는 당신이 영화처럼 살았으면 좋겠습니다 (2022) 셀프 코칭, 꿈을 이루기 위한 목표 관리 (2022) [경력 및 학력] 현) 와이엔듀 대표 전) 사단법인 한국강사협회 이사 전) 사단법인 한국자동...
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