서비스 센터 직원분들과 2일 14시간 동안 KPI를 활용한 성과관리 과정으로 함께했습니다. 서비스 센터에서 활용하는 실제 KPI를 엑셀 예시를 통해 직접 살펴보고 어드바이저, 부품직원, 테크니션, 보증 담당 직원들의 다양한 성과 요소들이 서로 어떤 연관성을 지니는지 살펴보고 이해하는 시간을 가졌습니다.
부품 부서는 부품을 서비스 부서는 시간을 판매하죠. 그렇기에 각각의 부서 성과에 따라 효율성, 생산성을 정기적으로 모니터링을 하고 특정 상황 발생 시 문제를 해결하거나 개선하는 데 근거 자료가 됩니다.
여기에 더 나아가 매년 공임값을 설정하는데에도 영향을 주죠 또한 연말은 신년 계획을 세워야 하는 중요한 시기입니다. 새로운 사업 아이디어를 적용할 때에도 다양한 KPI 값들을 활용합니다.
현업에서 알고 있는 다양한 수치들을 실무 성과를 높이는데 활용할 수 있도록 다양한 아이디어들을 토의하고 1page 솔루션으로 결과물을 만들었습니다. 실무 성과를 만들어내기 위해 고군분투하는 현장 직원분...
![[KPI, 성과관리] 서비스 센터 직원 대상 KPI 활용 과정 - 윤성희 강사](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyNDEwMzBfMjYz/MDAxNzMwMjg5OTM5OTky.rSf_4rNbeYmsEhieiV8d77SfCTSiHghrn4WPzfvpm7wg.4VREmH_eB7hp0Mo2epPKyWAYvN381spINjrmk1M41t8g.JPEG/IMG_2029.JPG?type=w2)
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