기아자동차 서비스 직원 분들과 모빌리티 트렌드와 고객 서비스 개선을 주제로 강의했습니다. 다양한 경험을 통해 경력을 쌓아오신 분들이라 실질적인 서비스 개선 아이디어를 토의할 수 있어 흥미로웠습니다.
윤성희 강사 교육 일정: 2024년 11월 교육 대상: 기아 서비스센터 직원 학습 목표: 미래 모빌리티 트렌드를 통해 실질적인 고객 서비스 개선 아이디어를 도출할 수 있다. 최근 기아 서비스 직원들을 대상으로 한 ‘모빌리티 산업 트렌드’ 특강에서는 변화하는 고객 니즈와 모빌리티 기술의 발전 방향에 대해 심도 있는 논의가 이루어졌습니다.
*고객의 세 가지 주요 특징 현대 소비자는 시간, 경제, 거리에 예민하게 반응합니다. 특강에서는 이러한 특징을 기반으로 고객을 다음과 같이 분류하고 각각에 맞는 대응 전략을 제안했습니다. 1.시간 민감형 고객 • 특징: 빠르고 효율적인 서비스 제공을 선호. • 대응 전략: 비대면 예약 시스템 활성화, 대기 시간 단축을 위한 실시간 알림 도입. 2.
경제 민...
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