Naver Blog
음식 빠뜨린 쿠팡이츠는 왜 자꾸 쿠폰으로 환불을 해주나요?
오늘 배달을 시키면서 아주 황당한 사고가 있었습니다. 맥도날드에서 햄버거를 시켰는데 사이드로 시킨 스낵랩이 빠져 왔습니다. 하지만! 역시 고객의 경험을 지켜주는 쿠팡이츠가 이런 디테일한 부분을 놓칠 일 없죠. 바쁜 저녁시간 상담사와의 연락이 지연되는 경우로 인해 사용자들이 피해를 받지 않도록 쿠팡이츠 어플을 통해 상담사 없이 빠른 문제 해결이 가능하도록 "도움이 필요하신가요?" 메뉴를 만들어 두었고, 저는 오늘 이 기능을 통해 빠르게 문제를 해결하기 위해 메뉴를 실행했습니다. 메뉴 클릭 후 음식이 누락되어 도움을 받기 위해 '음식 미수령' 버튼을 눌렀는데, 조금 황당한 상황이 발생되었습니다. 지금까지 잘 안내를 해주던 쿠팡이츠가 갑자기 부분 취소는 불가능 함으로 누락된 금액만큼 쿠폰으로 지급받으라고 안내를 하기 때문입니다. 물론 매장에 의견을 전달해 누락된 음식을 다시 배달해 달라는 메뉴가 있긴 하지만 상식적으로 소비자가 받지 못한 음식 가격을 다시 돌려주는 것이 아니라 쿠팡이츠에서