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[Logic] <로지컬 씽킹> (1)
1. 커뮤니케이션은 상대와 메시지를 주고 받는 과정이다. 메시지는 내가 전달하고 싶은 내용이 아니라 상대에게 전달해야하는 내용이다. 메시지는 단순히 자신이 하고 싶은 말이 아니다. 메시지는 과제, 답변, 상대에게 기대하는 반응을 갖추고 있어야 한다. 커뮤니케이션을 할 때마다 이끌어내고 싶은 반응을 예상하고 미리 대비해야 한다. 비즈니스에서 상대에게 기대하는 반응은 3가지이다. 첫째, 상대를 이해시킨다. 둘째, 상대의 판단, 조언, 감상 등을 피드백으로 받는다. 셋째, 상대가 행동하게 한다. 기대하는 반응에 따라, 메시지의 깊이가 달라져야 한다. 답변이 갖는 요건은 결론, 근거, 방법이다. 결론은 과제에 대한 답변의 요약이지 자신이 하고 싶은 말의 요약이 아니다. '상황에 따라서' 등의 부대조건은 다른 의미로 해석할 위험이 있고 변명의 여지를 제공한다. 명확한 기준과 예외를 구체적으로 짚을 필요가 있다. 상대가 사실인지 판단인지 불명확하게 말하면 신빙성이 떨어진다. 마지막으로, '전제