공무원 악성 전화민원(폭언, 성희롱 등) 응대요령 <참 고 내 용> 공무원 일반민원 응대요령 공무원 일반민원 응대요령 공무원 일반민원 응대요령 1. 공통 민원응대 요령 ① 정중한 억양 및 어투를 사용하며, 민원.....
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