중소형호텔

호텔에서 고객을 처음 맞이하는 곳 프런트 프런트는 호텔 이미지를 결정하는 아주 중요한 요소입니다. 호텔 프런트는 모든 부선 업무담당자와 연결되어 있고 객실 관리뿐만 아니라 고객 응대, 이벤트, 매출에 영향을 주는 모든 일이 일어나는 곳입니다.

중소형호텔에서 프런트의 역할은 고객에게 객실 정보를 안내하고 객실 배정 후 체크인과 체크아웃을 도와주는 것입니다. 고객이 객실에서 불편한 점을 이야기하면 객실 변경을 도와주고 다음에 찾는 고객이 불편이 없도록 객실을 준비합니다.

객실을 예약한 고객은 친절히 안내하고 또 룸메이드 직원이 효율적으로 업무에 임할 수 있도록 동선을 확보하고 객실 준비 사항 등을 지시합니다. 프런트는 눈에 보이는 영역과 보이지 않는 영역에서 여러 가지 기능을 담당합니다.

프런트 데스크에서 .....