호텔경영 : 귀빈층 Executive Floor

귀빈층 Executive Floor 귀빈층 즉 Executive Floor는 고가의 요금을 받는 대신에 그에 상응하는 서비스와 특별대우를 고객에게 공급한다. 이 층을 묵는 고객은 대부분이 비즈니스 고객들이기 때문에 재방문율이 높다.

그렇기 때문에 호텔의 입장에서는 객실점유율(Room Occupancy Rate)와 평균객실가 상승의 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 도구이다. 고객의 입장에서는 많은 요금을 내지만 그 만큼의 충분한 서비슬를 받기 때문에 안심하고 이용할 수 있다.

호텔은 이 귀빈층에 묵는 고객의 예약단계에서부터 객실운영, 체크인, 체크아웃, 비즈니스 업무관리, 이동 등 일반객실과 차별화된 특별한 서비스를 제공한다. 이러한 귀빈층은 호텔 안의 호텔로 불리며, 점차 특급호텔에서의 중요성이 부각되고 .....