호텔경영 : 프런트 데스크의 역할과 중요성

프런트 데스크의 역할과 중요성 프런트 데스크란 객실을 판매하며, 고객에게 각종 서비스를 제공하는 곳이다. 프런트 데스크에 근무하는 종사원으로는 프런트 클럭, 프런트 캐셔, 인포메이션 클럭 등이 있다.

프런트 클럭은 객실을 판매하는 역할을 하며, 프런트 캐셔는 고객이 호텔 사용을 끝내고 나갈 때 요금을 계산하는 일을 한다. 인포메이션 클럭은 고객에게 필요한 정보를 제공한다.

최근에는 거의 모든 호텔들이 이 세 가지 업무를 나누어서 하지 않고 하나로 통합하여 운영한다. 프런트 오피스는 고객서비스의 중심부분으로 고객의 호감을 창초하는 전략적 요충지일 뿐만 아니라 재고객 창출의 선도적 역할을 수행하는 부서로 호텔과 고객을 이어주는 서비스 인카운터(Service Encounter)상의 공간으로 고객에게 호텔에 대.....