오늘날 고객센터 또는 콜센터가 무엇인가 정의해야 한다면 매우 쉽지 않은 정의가 될 것이다. 과거 내가 근무했던 콜센터의 고객과의 접하는 채널은 4가지 였다. 1) 전화 2) email 3) 팩스 4) 일반 우편물 .....
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