보험은 가입으로 끝나는 상품이 아니다. 진짜 가치는 사고가 발생했을 때 약관이 어떻게 해석되고, 보상이 실제로 어떻게 이루어지느냐에 따라 결정된다.
이 지점에서 보험설계사와 손해사정사의 역할은 분명하게 구분된다. 보험설계사는 가입을 설계하는 시작점이며, 손해사정사는 사고 이후의 분쟁을 해결하는 종착점이다.
바로 이 차이 때문에 보험설계사에게 손해사정사가 진행하는 보상 강의는 단순한 선택이 아니라 필수적인 교육으로 평가된다. 보험설계사 역시 약관을 공부한다.
그러나 대부분의 약관 이해는 이론 중심에 머무르는 경우가 많다. 반면 손해사정사는 실제 보험금 지급 심사 과정과 분쟁 현장에서 보험사가 어떤 논리로 지급을 판단하고 거절하는지를 매일 경험한다.
같은 약관 문구라도 어떤 표현이 분쟁의 핵심이 되는지, 소견 한 줄이 결과를 어떻게 바꾸는지, 판례와 내부 심사 기준이 어떤 방식으로 적용되는지는 현장을 거치지 않으면 알기 어렵다. 손해사정사의 보상 강의는 약관 설명이 아니라 약관이 실제로...
