행복한 고객을 만드는 죤 숄의 고품질 서비스 Achieving Excellence Through Customer Service 외식업으로의 진로를 결정하고 토목과 중퇴 후, 읽었던 책이다! 외식업의 학과가 아니여서 도대체 서비스가 무엇인지 엄청 궁금해 할때 읽고 도움을 받았던 그 책.. 1.
목차와 서평을 살펴보자!!! 세계 고객서비스 구루(guru), 존 숄의 고품질 고객서비스 한국 상륙 현재 세계적으로 고객서비스 분야에서 가장 존경받는 리더는 존 숄이다.
그의 프로그램은 전세계 28개국에서 선택하고 있으며, 〈타임〉은 그를 '서비스의 구루(guru: 절대자, 지도자)'라고 평했다. 존 숄(John Tschohl)은 세계 최대 서비스 교육기관인 미국 서비스품질연구소(SQI:Service Quality Institute)의 설립자이자 대표로서 고객서비스에 대한 혁신적인 교육 프로그램을 개발하여 시행하고 있으며, 전세계에 서비스 전략의 새로운 개념을 전파하고 있다.
그의 세미나는 미국...
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고객을
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서비스
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서비스는
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안녕하세요
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웃으면서
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웃으면서말이다
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음식은
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환하게
원문 링크 : 행복한 고객을 만드는 죤 숄의 고품질 서비스 Achieving Excellence Through Customer Service 서비스는 제품의 품질이나 기업의 마케팅보다 강력하다
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