스마트스토어 사용설명서 고객관리 기초편

리뷰 포인트 적립은 스마트스토어센터의 상품관리 영역에서 구매/리뷰 혜택 조건을 관리하는 과정을 포함한다. 상품목록 중 수정 단계에서 텍스트 리뷰 작성과 한 달 사용 포토/동영상 리뷰를 기준으로 지급하고자 하는 포인트를 입력한 뒤 저장하는 흐름이 설명된다.

공지사항은 스마트스토어센터의 상품관리 부문에서 관리되는 기능으로 요건에 따라 공지 내용을 설정하고 관리하는 절차를 안내한다.

SNS연동은 스토어 관리에서 스토어설정의 SNS 설정을 통해 블로그, 페이스북, 인스타그램과의 연동을 설정하는 방법을 제시한다. 연동으로 인한 콘텐츠 공유와 노출을 관리하는 목적이 강조된다.

라이브 숏클립 노출은 상품관리의 수정 단계에서 전체 상품목록을 조회해 라이브 숏클립 노출 설정을 적용하는 과정을 포함하며, 숏클립ID를 직접 입력하거나 검색하는 방식으로 설정한다.

브랜드 등록은 상표등록 이후 스마트스토어센터의 고객센터에서 1:1 문의하기를 통해 문의유형(상담분류)을 선택하고 상품관리의 브랜드/제조사 등록 절차를 수행하는 흐름을 다룬다.

혜택등록은 혜택/마케팅 영역에서 전체고객 대상이나 타겟팅을 포함한 혜택을 등록하는 과정을 설명한다. 다양한 타깃 설정과 혜택 적용 범위가 핵심으로 제시된다.

문의리뷰관리(판매자 답글)는 문의/리뷰관리에서 리뷰 내용을 클릭해 판매자 답글을 등록하는 기능에 대한 설명이다. 답글 등록 절차와 관리 방법이 포함된다.

문의리뷰관리(베스트리뷰 선정, 혜택 지급)는 같은 위치에서 리뷰 내용을 클릭해 베스트리뷰를 선정하고 그에 따른 혜택 지급을 처리하는 과정을 다룬다. 선정 기준과 지급 흐름이 요점으로 정리된다.

판매방해 고객관리는 스마트스토어센터의 판매 관리 섹션에서 판매방해를 유발하는 고객을 관리하는 기능으로 등록조건으로 구매자ID나 상품주문번호를 활용하는 방법을 제시한다. 검색 및 관리 기반이 강조된다.

수취인명/구매자명 등 검색은 최근 2년의 조회기간 중 6개월 단위로 검색하는 절차를 설명하며, 스마트스토어센터의 프로필 이미지 하단의 검색창을 이용하는 방법이 언급된다.