[after story] #4. 왜 지금 옴니채널인가?

애프터컴퍼니 김형택 전략책임디렉터 '그들은 어떻게 디지털 트랜스포메이션에 성공했나' 저자 왜 지금 #옴니채널 인가? 국내 고객들의 구매행태를 분석한 결과 온라인으로 상품을 검색하고 오프라인매장에서 구매하거나, 오프라인 매장에서 상품을 살펴보고 온라인으로 구매 한다고 응답한 비율이 55%이상을 차지하였다.

특히 #MZ세대 의 경우 그 비율이 70% 넘는 것으로 나타났다. (*크리테오 리서치) 이러한 구매행태의 변화의 중심에는 스마트폰이 있다.

고객은 스마트폰의 다양한 #모바일 서비스를 활용해 언제 어디서나 자유롭게 정보 수집과 구매 행위가 용이해지면서 온오프라인을 넘나드는 형태로 변화되기 시작했다. #쇼루밍 고객의 등장 특히 매장을 방문하여 제품을 구경하고 체험한 후 저렴한 가격을 제공하는 온라인 쇼핑몰에서 구매하는 쇼루밍(Showrooming) 고객이 늘어나고 있다.

쇼루밍은 진열대를 뜻하는 쇼룸(Showroom)에 진행형 ~ing가 결합된 단어로 백화점이나 전문점 같은 오프라인 매...