8division의 감각적인 충성고객 관리 전략

안목 있는 당신을 위한 선택, 8division 8division은 짙은 예술적 감수성을 바탕으로 선별된 브랜드를 선보이는 편집 매장이에요. 전 세계 유명 브랜드부터 독립 디자이너 상품까지 아우르며 독자적인 아이덴티티를 가진 큐레이션을 제안하고, 전문성을 기반으로 아티스틱한 경험과 새로운 영감을 제공합니다.

충성고객을 위한 8division의 고민 독창적이고 감도높은 큐레이션으로 다수의 충성고객을 거느린 8division은 기존에 카페24 자사몰을 통한 온라인 커머스 호스팅만을 사용했어요. 하지만 자사몰과 오프라인 매장의 고객 데이터 통합이 이루어지지 않아 불편사항이 많았죠.

매장에서 직원들이 적립금 및 쿠폰 사용을 수동으로 처리해야 했고, 이는 고객 만족도 저하 및 업무 효율성 감소로 이어졌습니다. 그 와중에 최근에는 오프라인 쇼룸의 매출 비중이 커지면서, 효율적인 혜택 관리 시스템의 필요성이 더욱 절실해졌다고 해요. 8division의 고민을 해결한 애프티의 온오프라인 통합 솔루...