리테일 CRM 프로그램에 꼭 필요한 ‘이것’

리테일 브랜드에게 CRM 프로그램이 필요한 이유 리테일 브랜드가 CRM 프로그램을 찾는 이유는 고객에게 맞는 메시지와 혜택을 전달해 재구매를 만들고, 관계를 이어가기 위함입니다. 그래서 보통 푸시 알림, 쿠폰, 혜택을 자동으로 발송하는 마케팅 툴로만 인식되는 경우가 많습니다.

하지만 CRM 프로그램은, 단순한 메시지 발송 툴이 아니라 고객 데이터를 기준으로 재구매 전략을 설계하는 시스템에 가깝습니다. 성과로 이어지지 않는 CRM의 공통점 하지만 마케팅 성과를 기대하고 CRM 프로그램을 도입해도 기대만큼의 성과가 나오지 않는 경우가 많습니다.

그 이유는 대부분 고객을 이해하기 위한 데이터가 정리되지 않은 상태에서 ‘어떤 혜택을 제공할지’부터 고민하기 때문입니다. 이 고객은 어떤 상품을 자주 구매하는지 온라인에서만 구매하는지, 오프라인도 함께 이용하는지 할인에 반응하는지, 신상품에 반응하는지 이런 고객 데이터를 읽지 못하면, 고객의 맥락과 타이밍을 고려하지 못한 CRM에 그칠 수 밖에 ...