의료서비스 MOT마케팅 (Moment of Truth Marketing)

고객이 기업의 제품을 선택 하는데 걸리는 시간은? 불과 15초에 불과하다.

당신의 제품이 고작 15초만에 고객은 평가를 마치고 살까 말까 고민을 하는 것이라기보단 이미 샀느냐 마느냐의 결정이 끝난 것이다. 사전적으로 먼저 MOT란 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 의미하는 스페인 투우 용어 ‘모멘트 드 라 베르다드(Moment De La Verdad)’의 영문인 모멘트 오브 트루스(Moment of Truth)의 머리글자이다.

말 그대로 ‘진실의 순간’ 또는 ‘결정적 순간’이라는 의미이다. 이 용어는 스웨덴의 마케팅 전문가인 리차드 노만(R.

Norman)이 처음 사용하였고, 스칸디나비아항공(SAS)의 얀 칼슨(Jan Carlzon) 사장이 1987년 <진실의 순간..........