고객 충성도(Customer Loyalty)

고객충성도란 무엇인가? 충성도를 어찌보면 충성심으롤 생각하여 ‘믿음(trust)’으로 생각하는 사람들이 있는데 이는 틀린 것은 아니지만 내용상 차이가 있다.

브랜드나 기업에 대한 믿음이라는 것은 마케팅에서는 ‘신념(belief)’이라고 하여 어떤 사상이나 명제 ·언설 등을 적절한 것 또는 진실한 것으로서 승인하고 수용하는 심적 태도를 말한다. 종교적으로 말하는 신념은 극단적인 예로서 속신(俗信) ·미신 ·편견 ·고정관념 등을 들 수 있다. 　

충성도를 정의하는 것은 다양하지만 가장 보편적으로 나오는 내용은 ‘특정 브랜드 혹은 제품에 대해 일정기간 동안 소비자가 반복적으로 구매하는 경향’을 나타내는 것이며, 이를 측정하는 방..........