고객참여형 마케팅이 뜬다 : 크리슈머(creasumer)시대

제품 기획에서부터 개발까지 고객으로부터 니즈 관련, 솔루션 관련 지식을 얻고 이를 통해 보다 가치 있는 제품을 개발하기 위해 고객들을 신제품 개발 과정에 적극적으로 참여 시키고 있다. 이러한 신제품 개발 과정상의 고객참여(customer participation)는 공동으로 개발한 신제품의 성과를 향상 시킬 것으로 믿어져 왔다.

마케팅의 패러다임 변화 마케팅 패러다임 변화의 중심에는 기업이 아닌 소비자가 존재하고 있다. 소비자들의 요구가 급격히 변화함에 따라 시장도 함께 변화하기 때문이다.

마케팅의 오랜 개념으로 ‘교환 마케팅’이라는 개념은 필립 코틀러의 마케팅 관리론에 등장하는 중요한 개념이다. 이 개념은 공급자와 제품을 구매하는 구매자의 교환으로 보고 있다.

즉, 생산자와 소비자를 구별하는 개념이다. 또한 서비스마케팅의 중심으로 있는 고객 관계 마케팅에서는 신규 고객의 확보보다 기존 고객의 유지가 더 중요하다.

따라서 고객점유율, 재구매율, 고객 충성도가 고객 관계 마케팅의 중요...

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고객참여형 마케팅이 뜬다 : 크리슈머(creasumer)시대

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