고객과의 신뢰증진을 위한 3가지 포인트!

신뢰는 일을 되게 만드는 가장 큰 요소이다.신뢰는 단순히 긍정적인 평판을 넘어서 성과와 제반 활동에까지 아주 큰 영향을 끼친다. 신뢰는 일관성 속에서 피어나며 고객에 대한 헌신과 배려가 지속될 때 자연스럽게 형성된다.신뢰가 뭔지 꺼내어 보여줄 수는 없지만 이 눈에 보이지 않는 것이 눈에 보이는 성과를 만든다.

맥킨지 고객신뢰 증진의 4가지 열쇠 1. 확실성 (Reliability) 2.

정직함 (Integrity) 3. 공감 (Empathy) 4.

친숙함 (Familiarity) 고객과의 신뢰를 증진시키는 3가지 포인트1. '믿고 따르라'가 아니라 객관적인 가이드라인을 제시한다.: 고객이 잘못된 선택이나 해석을 하지 않게 정확하고 투명한 정보를..........