앞서, 문제점의 근본 원인을 분석하는 가장 고전적인 비즈니스 프레임워크인 '5Whys'를 살펴보았습니다. 이번 포스팅에서는 문제의 근본 원인을 시각화하는 도구인 '피쉬본 다이어그램 (Fishbone Diagram)에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
피쉬본 다이어그램의 기원과 개요 피쉬본 다이어그램은 1960년대 일본의 품질 관리 전문가 '이시카와 카오루(Kaoru Ishikawa)' 박사가 개발한 문제 분석 기법입니다. 이시카와 박사는 가와사키 중공업(Kawasaki Heavy Industries)에서 품질 관리 프로세스 개선을 위해 이 도구를 고안했으며, '원인-결과 다이어그램(Cause-and-Effect Diagram)'또는 '이시카와 다이어그램(Ishikawa Diagram)'으로도 불립니다.
이 기법은 생선 뼈 모양의 구조로 문제의 근본 원인을 시각화합니다. 우측 끝의 "머리"(문제 정의)에서 분기되는 큰 뼈(주요 원인 범주)와 작은 뼈(세부 원인)로 구성되며, 복잡한 문제를...
