대리운전 콜센터 상담원을 하면서 의외로 신기하고 이상한 상황에 놓이는 경우가 간혹 있지만 그렇다고 당황할 필요는 없습니다. 상담원 업무를 수행하면 누구나 한 번은 겪는 일들이기 때문이죠.
재미삼아 봐주시면 감사하겠습니다. 타 대리운전 회사 전화 후 먼저 배차된 곳 이용하기(일명 줄세우기) 가장 흔히 볼 수 있는 유형입니다.
이는 대리운전 접수 프로그램을 사용하는 기사가 다르기 때문에 고객이 악이용하는 경우입니다. 보통 대리운전 접수 프로그램은 로지와 콜마너, 마이너하지만 아이콘(지방)을 사용합니다.
기사에 따라 로지만 사용하는 기사가 있고, 로지, 콜마너 같이 사용하는 기사가 있고, 콜마너만 사용하는 기사가 있습니다. 따라서 동일 출발지에 같은 오더를 띄우면 근방 기사들은 다 볼 수 있고, 동일 출발지/동일 도착지에 같은 고객이 2콜 이상 접수한 건이 아니면, 기사들은 줄세우기를 하는 상황임을 금방 인지할 수 있습니다.
그러나 프로그램을 하나만 쓰는 기사의 경우 줄을 세웠는지 알 방...
