마지막으로, 와이비님은 팬층을 만드는 방법에 대해 자세히 설명해 주셨습니다. 라이브 커머스에서 성공하기 위해서는 단순히 한두 번의 구매를 이끌어내는 것보다, 팬층을 만드는 것이 훨씬 중요하다고 해요.
팬층이 있어야 꾸준히 매출이 나오고, 장기적으로 더 큰 성장을 기대할 수 있기 때문이죠. 와이 비님이 팬층을 형성한 가장 중요한 방법은 꾸준한 소통이었습니다.
앞서 말한 것처럼 손님의 아이디를 불러주고, 그들의 관심사를 파악하여 맞춤형 소통을 이어가는 것이 팬을 만드는 시작이었습니다. 또한, 팬들과의 친밀한 관계를 형성하기 위해 방송에서 상품을 단순히 판매하는 것이 아니라, 소통을 기반으로 고객들의 질문에 답하며 자연스럽게 대화를 이끌어 나가는 것이 중요하다고 했죠.
와이비님은 특히, 고객의 재구매를 유도하는 방법으로 라이브 방송 중에 구매한 고객들의 후기를 적극적으로 소개했습니다. 이를 통해 다른 고객들에게 신뢰를 심어주고, 다시 구매하고 싶은 마음이 들게 만들었어요.
이렇게 고객들이...
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고객유지
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클럽씨유
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커뮤니티
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친밀감
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충성고객
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재구매
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와이비
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연결
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신뢰
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성공
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관계
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팬층
원문 링크 : 팬층을 만들고 유지하는 방법
