2022년 11월 과정은 [서비스 커뮤니케이션] 과정입니다 !! 우리의 일상은 타인과 주고 받는 커뮤니케이션의 연속이고, 어떠한 커뮤니케이션 방식을 선택하는지가 비즈니스의 성공을 좌우합니다.
이것은 서비스 현장에서도 마찬가지입니다. 직원의 커뮤니케이션은 즉각적인 서비스로 고객에게 제공 되고, 서비스 품질을 결정합니다.
미국의 퍼튜 대학에서 소비자들을 대상으로 '구매한 제품에 하자가 있다면 그 제품을 재구매할 의사가 있는가?' 라는 내용으로 설문조사를 실시하였습니다.
그 결과, 설문에 응한 대부분에 소비자는 제품에 하자가 있다면 재구매할 의사가 없다고 답하였습니다. 하지만 문제 해결을 위해 상담한 직원의 커뮤니케이션이 적극적이고 친절하다면 고객의 80% 이상이 재구매할 의사가 있다고 답하였습니다.
고객이 기업을 선택 할 때는 무수한 이유가 있지만 기업을 떠나는데는 직원의 차가운 말 한마디면 충분합니다. 서비스 커뮤니케이션의 중요성은 바로 여기에 있습니다.
서비스 현장에는 친절하면서도 ...
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홍선영강사
![[소통 교육] 조직 커뮤니케이션을 위한 심리적 안전감(홍선영 강사)](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyNDAyMTlfMTQ3/MDAxNzA4MzMwMjc2Njc5.mpweMWOfv7k8qx1Qq6UEx5jsq3FhbisBXzvlfuuPzIIg.af5sgMzqM4CdjJS9EZuR3LGfye8cCacsPOMGrfl_cjog.JPEG/%B3%EC%BB%F6_%C8%AD%C0%CC%C6%AE_%B1%CD%BF%A9%BF%EE_%BA%BD_%C0%CC%BA%A5%C6%AE_%C0%CE%BD%BA%C5%B8%B1%D7%B7%A5_%C6%F7%BD%BA%C6%AE.jpg?type=w2)
